【要確定捏！被客訴造成你的煩惱了嗎？】
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電商當道的時代來臨，雖說仍舊是服務取勝的時代，為了提升顧客滿意度，品牌及企業無不絞盡腦汁，但面對層出不窮各類型客訴問題該如何處理？如何解決難纏客訴並轉化成忠誠客戶？
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💁 就問你！想不想危機變業績？
英國消費者調查數據指出「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返」
不僅如此，也曾有研究顯示：一位不滿意的顧客會將他的經驗告訴十個人，而這十人中又會有人將此訊息傳達給另外二十人知道，十個不滿意顧客，將會造成一百二十個不滿意的新準顧客，這樣的擴散力影響驚人，因此將客訴問題處理妥當，才有機會阻止負面消息繼續擴大。
由此可見，顧客抱怨可能成為企業危機，也可能因為處理得宜而為企業加分。
在競爭的商業環境中，面對怒氣沖沖的客戶，如何處理得當，將危機化為轉機，進一步形成商機，是經營任何生意都相當重要的一環。
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⏰活動時間｜2021/08/18 (日)｜14:00~17:00
🏫活動地點｜線上直播授課
👩🏻💻主辦單位｜創業台槓 Startup Talk
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